Política de Trocas e Reembolsos

Nossa política de trocas visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os jogos comercializados pela Blue Wolf Games são entregues digitalmente via e-mail e possuem garantia de ativação. Caso o cliente receba um código inválido ou diferente do solicitado, realizamos a substituição sem custos adicionais.

Condições para Trocas

Caso você receba um jogo com problemas de ativação ou diferente do que foi encomendado, siga os seguintes passos para solicitar a substituição

  1. Entre em contato conosco informando o CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido.

  2. Assim que recebermos sua solicitação, nosso setor de qualidade fará uma análise. Caso seja constatado o problema, a troca será autorizada.

  3. O prazo para solicitação de troca por esse motivo é de 7 dias após o recebimento do produto.

  4. Não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail. Você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  • Receber o reembolso do valor pago;

  • Receber um novo produto igual ao encomendado;

  • Receber um produto de valor semelhante;

  • Receber um cupom com o valor do produto para compras futuras.

Cancelamento de Compras Virtuais

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto.

  • Para estornos no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem um prazo de até 7 dias úteis para processar a solicitação junto à operadora do cartão. O prazo para o saldo retornar ao cartão é de até 120 dias, dependendo do fechamento da fatura.

  • Para reembolsos via transferência bancária, o valor será depositado em conta corrente com o mesmo CPF utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a análise de qualidade.